パートナー紹介

世界有数のエンジニアリング会社である日揮株式会社に対して情報技術と情報サービスを提供、コンピュータ部門の子会社として独立し、システムインテグレーションの方法論や手法を早期から確立していた日揮情報システム株式会社（略称：J-SYS）。多くの経験を武器に高度な技術を提供しており、特にエンジニアリング部門において広く知られている存在である。

「お客様を思う心」が引き寄せたパートナーシップ。

―J-SYSさんと私たちSCAWは、最初は同じシステム会社として、競合製品を扱うライバルでしたよね。それがどうしてパートナーという形で手を組むようになったのか、改めてその理由をお聞かせ願えますでしょうか？

野崎氏：SCAWさんとはよくぶつかっていましたよね（笑）。ただ、単なる競合というだけではない、何か気になる存在ではありました。当時SCAWさんの営業の方とよくお話をしていたんですが、お互い同じ“営業魂”のようなものが根底にある気がしていたんです。それは何よりもお客様の満足を最優先する、“お客様至上主義”とでも言うような強い思いですね。その思いの波長が合っていたんです。

加藤氏：我々がもっとも重要視するのは製品を提供することではなく、お客様と良い“関係”を結ぶことにあります。だから徹底して「お客様目線」で物事を考える。そうすると見えてきたのが、数多くのお客様にとってSCAWはとても魅力的なシステムであるということでした。しかし、我々としても製品をご提供しなければお客様とのつながりを保てない。そういうジレンマがありましたね。それで“SCAWパートナー”という選択が一番良い形だと考えたんです。そうすればSCAWという優れたシステムを販売しながら、お客様ともいい関係を続けていけますから。

―なるほど、モノのやりとりではなくて、ヒトとヒトとのやりとりを大切にするJ-SYSさんならではの経緯ですね。

野崎氏：SCAWさんも我々も「絶対にお客様を幸せにしてみせる！」という意気込みでいます。それは何があっても最後まで“やり抜く”ということですよね。その思いがパートナーという道を選ばせたのではないでしょうか。

親から受け継いだDNAで、生産管理に手腕を発揮。

―J-SYSさんの得意分野はやはり「生産管理」ではと私たちは考えているのですが、自社の強みとしてはどのようなものをお考えですか？

野崎氏：そうですね。我々を語る上でやはり親会社である「日揮」の存在は外せません。日揮は、世界中で石油精製やガス開発の工場を建設し、製造業をクライアントに持つ会社です。その子会社なのだから製造業のことはよくわかってるだろう、と皆さんお考えになるんですね。なのでやはり生産管理の案件を請け負うことが多いんです。そうするとだんだんノウハウが構築されていきますから、それが強みになっているんでしょうね。

加藤氏：SCAWパートナーはたくさんいらっしゃいますから、財務管理などは他のパートナーさんにお任せして、自分たちは生産管理を担当する。いわば分業ですね。他パートナーさんとの連携をもって一件一件を確実にクリアし、お客様に最大のサービスを提供するのが我々の使命だと考えています。

―保守・保全に関しても、独自のシステムをお持ちだそうですが。

野崎氏：「PLANTIA」ですね。これは工場の設備を長持ちさせるために、メンテナンスや点検を計画的に実行することを支える仕掛けです。おかげさまで、国内ではかなりの数の工場に導入いただいております。そのほかにもプロジェクトマネージメントや原価管理の部分には、我々の強みとして力を入れていますね。

人と人とのぶつかりあいが、良きシステムを造り出す。

―「何よりもお客様の満足を最優先する」ということですが、日々お客様とのおつきあいをする上で気をつけていることはありますか？

加藤氏：システム導入が決まれば、お客様と我々は“運命共同体”ですからね。まず最初に、お客様に必ずプロジェクトルームの設置を交渉します。ひざを突き合せてお互いの情報のやりとりをスムーズにし、納得のいくまで突き詰めるための準備ですね。過去の例では、ルームの設置は難しいということで、担当の方に我々のところまで週2、3回ご足労いただいたこともあります。そして追い込みのテストフェイズにはなんとか場所を空けてもらって、今度は我々がお客様のところに2ヶ月間常駐し、つきっきりで対応しました。できるだけお客様に近いところで作業をしたい、お客様と密に連絡を取り合いながら進めていきたいと常に考えています。

野崎氏：うちのエンジニアは皆、自ら現場へ出て行きます。建設を手がける親会社で慣れていることもあり、現場が苦にならないんですね。この加藤にしても、会社でシステムの話をするより現場で話すほうが生き生きとしているんです（笑）。現場でヘルメットをかぶることに全然抵抗がないんですよ。マイヘルメットを持っていた者もいたぐらいですから（笑）。

―まさに“ヒト対ヒト”のおつきあいなのですね。

野崎氏：そうですね。そういうスタンスは「ユーザーの集い」にも表れています。これはお客様同士で集まり、成功事例をお互いに語り合っていただくというものです。皆さん真剣に「うちの工場もこうすればもっと良くなるんじゃないか」と考えておられますね。少人数での集会ですが、お互いのつながりがより深まったり、またお客様同士の新たなコネクション作りにも役立っているなどとご好評をいただいております。

―それもJ-SYSさんがお客様を何より大切にしてきたから生まれた成功なのでしょうね。

野崎氏：その言葉は嬉しいですね。 ITのプロとして、お客様の業績拡大に寄与できることが何よりの喜びなんです。

長く続く“ポジティブ”な関係へ。

―SCAWパートナーとして、何か思うことがあればお聞かせいただけますか？

加藤氏：SCAWさんにはいつもお世話になっております。ベンダーとして2例目にあたるA社の導入の際には、同じ開発のメンバーとして加わっていただき、我々の手の届かないところをフォローしてくださったおかげで、最後までスムーズに進めることができました。SCAWさんの技術の方と共にやっていけたのが一番の成功要因だったと思いますし、我々も非常に勉強になりました。

―ありがとうございます。野崎様はSCAWに対してどのような印象を抱いておられますか？

野崎氏：SCAWさんは良いお客様とずっとつきあってこられたんだろうなと思いますね。それはやはり、SCAWという製品がお客様のことを真剣に考えて作られているからだと思います。SCAWさんのお客様なら、我々は安心しておつきあいができます。今のような姿勢、文化をずっと続けていってもらいたいですね。

―本日はどうもありがとうございました。お客様に誠実でありながらも、新しいアイデアを次々と生み出す勢いと個性のあるJ-SYSさんだからこそ、どんな状況においても“ポジティブ”に輝けるのですね。最後にJ-SYSさんの今後の展望を伺いまして、今回のインタビューの締めとさせていただきます。

野崎氏：既にSCAWを使用しているユーザーが、次もまたSCAWに惹かれるように仕掛けていきたいですね。新規のお客様を増やすことも大事ですが、我々としては現在のユーザーを大事にしていきたいと思います。お客様からチャンスをいただいたら必ず成功させ、そこから良い関係のスパイラルに持っていく。「J-SYSに任せれば間違いないね」と言われるように、お客様ともSCAWとも、長いおつきあいを続けていきたいですね。