私がSCAWを選んだ理由

スタッフも、システムも、優れた「適応力」が選定の決め手。

―今回、新システムを導入した理由からお聞かせください。

毛利氏： それまでの弊社のシステムは大規模な「たばこ販売物流システム」の中に「商品流通システム」が共存していたため、改変コスト高やランニングコスト高が課題となっていました。そこで商品卸売事業で独立した新システムを構築し、フットワークを軽くしようと考えました。

濱崎氏： 業務の面でも複雑な部分が多かったですね。例えば、商品関連の実績を抽出する際も、いちいち情報分析サーバに落としてからエクセルの画面で見なくてはならないなど手間と時間がかかっていたので、ぜひ解消したい部分だったのです。

―新システムはERPパッケージ、というのは最初から決めていたそうですが、なぜですか？

毛利氏： 弊社では、「ゼロから作りあげる、新システムの構築」をしていく上で、性能が保証されている標準機能をベースに、独自のところだけを集中してつくり込んでいくよう考えていました。また、一方で期間とコストの削減も大きな使命でもありました。ERPパッケージの場合、カスタマイズやアドオンが多いとコスト高になるとの見方も確かにありましたが、結果的には期間もコストも抑えられるだろう、と。

―その中で、SCAW営業管理システムを選んだ理由は？

濱崎氏： 「適応力」ですね。「システムの拡張性・柔軟性・連携性」の高さは、競合他社と比較しても際立っているように感じました。弊社独自の部分を活かすため、カスタマイズなどに関して自在に対応できる機能からSCAWに選定しました。

毛利氏： 選定のプロセスで私自身がこだわったのは、“人”の対応でした。SCAWさんはこちらの質問に対して即時、丁寧に説明していただけたんですね。担当者の方の商品知識やこちらの投げかけへの理解力には感心しました。製販一体の体制のもと、互いに高いレベルでコミュニケーションをとれるであろうという信頼感、そして最後までやり抜く気概が一番感じられ、安心して仕事をお願いすることができる、という部分が決め手になりましたね。

“三位一体”の体制でトラブルなく短期間の導入を実現。

―営業管理システムを決定から1年で導入されましたが、成功の秘訣は何でしょうか？

毛利氏： 短期間の開発計画ではとにかく判断を早くする必要がありましたし、導入後も当然、弊社の業務にいち早くフィットさせていくことが要求されます。そこですべての業務に精通したネットワーク事業部のキーマンである濱崎と中村の2人をプロジェクトに参画させ、ベンダーと常駐できる「社内外プロジェクトルーム」を設置してメンバーがプロジェクトに専念する環境をつくりました。緊密な意思疎通と迅速な対応を図れるようにしたかったのです。

濱崎氏： システムをつくる「SE」、オーダーする側の「現場の窓口」、予算やスケジュール管理を行う「システム担当者」が、いわば“三位一体”になりました。その場で即座に判断できる環境が、工期短縮の実現を可能にしたのではないでしょうか。また、SCAWさんとは何度もディスカッションを重ねましたが、常にユーザー目線の提案を積極的にしていただけていたんですよね。短期間であることに固執するあまり、「こちらが要件定義を一方的に伝え、ベンダー側は言われるとおりにシステム構築していく」というやり方では決してありませんでした。実際、結果としてそれで工期が延びることはありませんでしたし、お互いの考えや提案を交わすことで「相乗的によりよいシステムを作り上げている」という、予感と実感がありましたね。

萩原氏： 私は正直、スケジュールというものは予定通りには行かないものだと思っていました（笑）。といいますのも、一般に開発途中で要件を変更した場合はその対応に時間がかかったりするものですから。ただ、今回は私どもの変更要望にSCAWさん側がその場で即答して解決したという話を聞いています。そうしたことが工期を守れた一因だと思いますし、システム・サポート対応などを総じて今回のプロジェクトに“SCAW”がうまくフィットしていたということが言えるのではないでしょうか。

―新システム導入に向けた社内研修を濱崎様、中村様で行われたと聞いていますが、いかがでしたか。

中村氏： 前のシステムでは、導入後社内に定着するまでに1年ほどかかりました。この反省を受けて、全国の事業所の担当者を集めた2日間の導入研修では、トラブル時のリカバリーの方法までを記したきめ細かいマニュアルを用意して臨みました。結果として、実際にシステムに触れる実務研修は6時間くらいしか行わなかったのですが「シンプルでわかりやすい」「操作が簡易」という声も聞こえて安心しました。研修後はほとんど問い合わせもなく、スムーズに運用を開始することができましたね。

従来の課題を解消し、構築･運用費は4割カット。サポート体制にも満足。

―導入前にめざしていた業務の効率化や情報のスピードアップ化などの目標は達成されましたか？

毛利氏： コスト削減に関しても、大規模なシステムから分離したことでシステム構築および運用保守費用とも4割程度もカットできたのは大きかったです。

―システム稼動後1年以上を経過していますが、運用状況はいかがでしょうか？

毛利氏： おかげさまでスムーズに運用できていると言えると思います。導入後、障害の発生がぐっと少ないので驚いています。また問い合わせをした時のSCAWさんの対応も迅速なので、とても安心していますね。

濱崎氏： 現在、たばこの基幹システム、配達システム、外部システムと連携しているのですが、こちらもスムーズに運用しています。先述した「連携性の高さ」をひとつの基準に、SCAWさんを選んで正解でしたね（笑）

―ありがとうございます。では最後に、これからの課題と計画について教えてください。

濱崎氏： SCAWをもっと活用することによって、さらなる業務の効率化とともに、新たなビジネス展開にも広げていきたいです。

毛利氏： 今後はSCAW自体をもっと知り、理解していきたいです。といいますのは、今回、短期間の開発だったために必要な機能に絞って導入をしましたが、SCAWでやれることはもっとある。これからは「まだ使っていないSCAWの機能」をあますところなく、活用していきたいです。具体的には会計システムとの連携なども検討しているので、今後ともご協力いただき、よりよいシステムにしていければと考えています。